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Les commandes seront expédiées depuis notre entrepôt français ou britannique.

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Nous expédions actuellement vers : France, Autriche, Belgique, Allemagne, Hongrie, Irlande, Italie, Luxembourg, Pays-Bas, Portugal, Espagne, Suède, Monaco, Suisse, Danemark, Finlande, Islande et Royaume-Uni.

Pour toute autre destination, veuillez nous contacter avant de passer votre commande, sur contact@bota-care.com.

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Malheureusement, nous n'offrons pas de livraison internationale pour le moment.

Cout des frais de livraison + douane

Les frais d'expédition de votre commande seront calculés et affichés au moment de la commande, une fois l'adresse de livraison saisie.

Nous offrons la livraison gratuite pour toute commande supérieure à 80€ en France/UE et pour toute commande supérieure à 95£ pour les livraisons au Royaume-Uni.

Il n'y a pas de taxes douanières à payer, même pour les livraisons au Royaume-Uni.

Délai de traitement et de livraison

Toutes les commandes seront expédiées le jour suivant. Veuillez noter que nous n'expédions pas les samedis et les dimanches. Si vous avez passé une commande l'un de ces jours, votre commande sera expédiée le lundi suivant.

Nous proposons une livraison standard ainsi qu'une livraison rapide (UPS). Nous nous efforcerons toujours d'obtenir l'option de livraison la plus rapide, mais veuillez noter que comme nous utilisons des prestataires de livraison externes, nous ne pouvons être tenus responsables des éventuels retards internes.

Veuillez également noter que nous ne rembourserons aucune commande ni aucun frais d'expédition si l'adresse de livraison était incomplète ou si nos prestataires de livraison ont rencontré des problèmes internes.

Quelle est votre politique de retour ?

Nous acceptons les retours dans les 30 jours à compter de la date d'expédition. Les articles non utilisés et non ouverts peuvent être retournés pour un remboursement complet.

Veuillez noter que le client est responsable des frais d'expédition. Si vous avez des questions, veuillez contacter notre équipe sur contact@bota-care.com

Puis-je modifier l'adresse de livraison de ma commande ?

Malheureusement, nous ne pouvons pas mettre à jour l'adresse d'une commande après l'avoir passée. Dans le cas où votre commande nous est retournée, nous serons heureux de procéder à un remboursement. Cependant, nous ne pouvons pas rembourser ou remplacer les commandes qui ont été livrées à l'adresse initialement fournie.

Puis-je annuler ma commande avant qu'elle ne soit expédiée ?

Pour les annulations de commande merci de nous contacter sur contact@bota-care.com au plus vite et nous ferons de notre mieux pour faciliter votre demande !

Dois-je payer les frais de retour ?

Oui. Botā ne paiera les frais d'expédition d'un retour que si un produit est arrivé endommagé ou si nous vous avons envoyé le mauvais produit. Dans le cas contraire, le client est responsable des frais d'expédition.

Nous vous recommandons d'obtenir un numéo de suivi pour votre retour afin que vous puissiez suivre son arrivée jusqu'à notre entrepot. Une fois qu'un retour est soumis, notre équipe mettra à jour son statut pour chaque étape différente.

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Envoyez-nous un e-mail pour nous dire ce qui se passe et quelqu'un de notre équipe du service client vous répondra dans les plus brefs délais. Assurez-vous d'inclure votre numéro de commande (si vous en avez un).

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